Facultad de Economíahttp://jadimike.unachi.ac.pa/handle/123456789/16962026-04-21T08:29:28Z2026-04-21T08:29:28ZUso de chatbot como ventaja en la atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio.Castillo Pitty, Bolívar SegundoCalvo, Beirohttp://jadimike.unachi.ac.pa/handle/123456789/108912026-04-09T19:58:59Z2025-01-01T00:00:00ZUso de chatbot como ventaja en la atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio.
Castillo Pitty, Bolívar Segundo; Calvo, Beiro
El presente proyecto de investigación, titulado “Uso de chatbot como ventaja en la
atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio”, tuvo como
objetivo principal analizar cómo la implementación de un chatbot (asistente virtual) puede
contribuir a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al estudiante en la
Universidad Autónoma de Chiriquí (UNACHI). El estudio se justifica ante la creciente
digitalización de los servicios educativos y la necesidad de optimizar los canales de comunicación
institucionales, tomando como referencia casos de éxito en universidades internacionales y el
contexto emergente de esta tecnología en Latinoamérica.
La investigación, de enfoque mixto y alcance descriptivo, se realizó con una muestra
representativa de 218 estudiantes de la Facultad de Economía, a quienes se les aplicó una
encuesta para conocer su percepción sobre la atención actual y sus expectativas respecto al uso
de un chatbot. Los resultados evidenciaron una percepción mixta del servicio actual, destacando
oportunidades de mejora en los tiempos de espera y la efectividad en la resolución de consultas.
Asimismo, se identificó una alta familiaridad de los estudiantes con los chatbots (73.9%) y una
fuerte disposición a utilizarlos (96.4%), quienes consideran que esta herramienta mejoraría
significativamente la atención, principalmente en consultas académicas (71.1%) y gracias a su
disponibilidad 24/7 (75.7%).
Las conclusiones del estudio determinan que la implementación de un chatbot en la
UNACHI no solo es una necesidad estratégica para modernizar sus servicios y recuperar el
liderazgo digital, sino que también cuenta con una amplia aceptación por parte de la comunidad
estudiantil. Se recomienda desarrollar un chatbot integrado a los sistemas institucionales,
priorizando su capacidad para resolver dudas frecuentes y ofrecer información oportuna, sin
sustituir la atención humana para casos complejos, apostando así por un modelo de atención
híbrido que garantice una experiencia universitaria integral y satisfactorio.
Universidad Autónoma de Chiriquí.
2025-01-01T00:00:00ZEstudio de factibilidad para la creación de una microempresa, móvil de servicios especializados en electricidad y refrigeración, en la ciudad de David.Caparrosso Vega, Angela Majelahttp://jadimike.unachi.ac.pa/handle/123456789/8222025-02-12T16:37:06Z2003-01-01T00:00:00ZEstudio de factibilidad para la creación de una microempresa, móvil de servicios especializados en electricidad y refrigeración, en la ciudad de David.
Caparrosso Vega, Angela Majela
La metodología utilizada en este trabajo se representa por medio de un
estudio de factibilidad en los que están inmersas técnicas relacionadas (estudios
De mercado, técnico, financiero y económico), en este caso, sus variables.
convirtiéndose así en el primer paso, donde se conjugan los objetivos del
proyecto, además de otros eventos que afectan la economía del país. Las
herramientas (encuestas, entrevistas) aplicadas a los sujetos recavarán datos de
la población involucrada en este negocio(tanto dientes como empresarios) con
servicios similares; y por último aplicar las variables, que son los estudios antes
mencionados, como guías para el desarrollo del mismo. Es importante resaltar
que el estudio de mercado servirá de base para que las otras variables
Interactúen, pues toma en cuenta: la necesidad insatisfecha, superando el
servicio, los precios que estarían dispuestos a pagar los futuros clientes y el plan
de venta para lograrlo. El tipo demuestren es de tipo estratificado, utilizando la
formula de Richard Schechner; también, el Manual de Formulación y Evaluación
de Proyectos de Roberto Mendieta Cassatti y el método exploratoria que refleja
tendencias ventajosas entre las variables así como la investigación descriptiva.
El estudio técnico determinará la capacidad de producción, tecnología,
ingeniería de proyecto, localización micro y macro y la organización
administrativas también, los resultados del estudio financiero indicaron el monto
de la inversión requerida, la determinación de los ingresos y costos de
operación fuentes y condiciones de financiamiento, plan de amortización.
estados financieros proyectados, flujo do fondo neto proyectado, criterios de
evaluación(TIR. B/C, VPN) y análisis de sensibilidad; asimismo el estudio
económico plantea las externalidades del proyecto aplicando los precios
conocidos como precio sombra. Todo este conjunto arrojará perspectivas
positivas para la ejecución del mismo con una recuperación de la inversión en
diez años.; The methodology used in this work is represented by a feasibility study
where there are related techniques working together (technical, financial.
economical, and marketing studies), in this case, its variables.
This way, allthis factors become the first step where the objectives of this
project are joined; besides. it takes into consideration other events that a#ect the
country's economy. The instruments (questionnaires, interviews), applied to the
subjects, willcollect data related to the people involved in this business(not only
customers, but also businessmen) with similar services. Finally, lwillapply the
variables, which are the studies mentioned before, as guidance for the
development of this prqect. It is important to mention that the marketing study
willbe the base for the other variables to interact to each other: due to. it takes
into account: the dissatisfied necessities, how to improve the services, the price
future customers willbe willing to pay, and the sale plan to accomplish it. ' The
kind of collecting samples technique is stratum classification type, using the
Richard Schea#er's fomiula; as well, The Manual to FomTulate and Evaluate
Projects from Roberto Mendieta Cassatti and the exploratory method which
reflects not only the advantageous tendencies among the variables, but also the
descriptive investigation. The technical study will detemtine the production
capacity, technology, project engineering, micro and macro localization. and the
administrative organization. Moreover, the financial study's results will indicate
the amount of the investment that willbe required. how to detemline the incomes
and the opomtion expenses, sources and conditions fbr getting a loan, plan fbr
recovering the money inverted. financial conditions pro ected nett funds flux
projected, criterions for evaluation (TIR. B/C, VPN). and sensibility analysis.
Likewise, the economical study establishes the external issues of the project
applying the known prices as shadow price. Allthese aspects together willgive
off positive perspectives to the development of this project and willshow
recovery of the investment in ten years.
Universidad Autónoma de Chiriquí
2003-01-01T00:00:00Z