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Uso de chatbot como ventaja en la atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio.
| dc.contributor.advisor | Villareal, Vladimir | |
| dc.contributor.author | Castillo Pitty, Bolívar Segundo | |
| dc.contributor.author | Calvo, Beiro | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-09T19:51:43Z | |
| dc.date.available | 2026-04-09T19:51:43Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.identifier.uri | http://jadimike.unachi.ac.pa/handle/123456789/10891 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación, titulado “Uso de chatbot como ventaja en la atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio”, tuvo como objetivo principal analizar cómo la implementación de un chatbot (asistente virtual) puede contribuir a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al estudiante en la Universidad Autónoma de Chiriquí (UNACHI). El estudio se justifica ante la creciente digitalización de los servicios educativos y la necesidad de optimizar los canales de comunicación institucionales, tomando como referencia casos de éxito en universidades internacionales y el contexto emergente de esta tecnología en Latinoamérica. La investigación, de enfoque mixto y alcance descriptivo, se realizó con una muestra representativa de 218 estudiantes de la Facultad de Economía, a quienes se les aplicó una encuesta para conocer su percepción sobre la atención actual y sus expectativas respecto al uso de un chatbot. Los resultados evidenciaron una percepción mixta del servicio actual, destacando oportunidades de mejora en los tiempos de espera y la efectividad en la resolución de consultas. Asimismo, se identificó una alta familiaridad de los estudiantes con los chatbots (73.9%) y una fuerte disposición a utilizarlos (96.4%), quienes consideran que esta herramienta mejoraría significativamente la atención, principalmente en consultas académicas (71.1%) y gracias a su disponibilidad 24/7 (75.7%). Las conclusiones del estudio determinan que la implementación de un chatbot en la UNACHI no solo es una necesidad estratégica para modernizar sus servicios y recuperar el liderazgo digital, sino que también cuenta con una amplia aceptación por parte de la comunidad estudiantil. Se recomienda desarrollar un chatbot integrado a los sistemas institucionales, priorizando su capacidad para resolver dudas frecuentes y ofrecer información oportuna, sin sustituir la atención humana para casos complejos, apostando así por un modelo de atención híbrido que garantice una experiencia universitaria integral y satisfactorio. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Autónoma de Chiriquí. | es_ES |
| dc.title | Uso de chatbot como ventaja en la atención al estudiante en la UNACHI: Un análisis de eficiencia y calidad de servicio. | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |